前言：他们是空调行业的新军，与普通的销售不同，一位销售一般面对的是一个店的客流量，单日接待人数接近百位就可能达到极限。网络给了这个世界无限的可能，通过电商模式，一位销售可以通过深度的整合将所有顶尖的销售介绍集合在一个页面上，让消费者随时都能得到最好的服务。空调从电商渠道销售才刚刚兴起，但这一个行业却已经涌现出无数的销售达人。

2013年，电商的高速发展令整个行业为之侧目，电商发展空调类产品的市场前景有多大？能否实现盈利？企业切入电商平台是否会导致自身销售体系的混乱？尽管世面上云集了各种问题，但毋庸置疑的是，电商中空调品类的业务正在迅速发展，奥克斯正是其中的佼佼者，2013年双11，天猫奥克斯空调销售破1000万元，蝉联单品行业第一；2013年奥克斯空调完成电商销售额7亿元；奥克斯空调还是空调业内最早同步与京东、天猫、苏宁易购、易迅网等多个平台展开合作的品牌；近期，奥克斯空调更是喊出了2014年电商板块销售目标将是15亿元的声音。是什么支撑着奥克斯空调电商业务的快速发展?带着这样的疑问，笔者采访了奥克斯空调电商业务经理谢旭先生。

奥克斯空调电商业务线上客户代表谢旭

见证超越100%的提升

谢旭是电子商务专业出身，2010年加入奥克斯空调。从奥克斯最早的电商三人专业小组的成立，到现在奥克斯电商发展部门的设立，谢旭即是奥克斯空调电商业务的参与者，也是见证者。谈及这几年的发展，谢旭直言：“太想不到了。”2010年奥克斯空调电商小组才成立，当时只是为淘宝渠道提供信息来源服务，页面美化等工作，但年销售额也迅速达到2000万元，到了2011年，这一数字迅速攀升至6000万元，2012年达到了2亿元，2013年达到了7亿元。从发展电商业务至今，奥克斯空调在电商领域的业绩年度增幅从未低于100%。谢旭个人负责的电商渠道销售业绩更是在近3年稳定保持在了200%以上的增长。谈到团队的业绩，谢旭显得很自豪：“我们品牌在电商平台的空调业内，已经稳定的保持在行业前三的队伍里，这是消费者对我们品牌，对我们工作的最好的认可。”对于奥克斯空调提出的2014年实现15亿元的销售目标，谢旭表示：“从多年的发展经验来看，电商是一个无边界的市场，而奥克斯在电商领域的发展已经占据了行业领导位置，只要奥克斯人做好产品，不断提升消费者的使用体验，15亿元是一个值得期待的销售目标。”

感动客户是发展的保障

谈及近年来的发展，记者也提出了自己的问题。通过电商渠道购买大家电产品，很多消费者都会很顾虑，奥克斯是如何突破这些顾虑，让自己的销售不断增长呢？谢旭介绍，很多企业有这样的顾虑，不敢发展电商业务，但是奥克斯空调早已敏锐的发现，伴随着时代的发展，客户主体已经逐步从60、70年代客户转向了80、90年代的客户，新客户主体对网购的信任度更高、操作性更强，奥克斯正是基于这种认识，才敢于大力度的投资电商业务发展。但是顾客的顾虑是确实存在的，企业需要做的，就是化解消费者的顾虑。在售前，奥克斯通过电商渠道为消费者提供最完整的空调产品信息，不仅包括产品性能，还需要囊括主要的产品卖点，让消费者能够清楚的了解购买的产品，买到真正适合自己的产品。另一方面，奥克斯对网售产品提供6年售后质保，线上购买产品与线下产品享受相同质保服务，确保消费者的售后体验。“目前奥克斯线下拥有20000多个销售网点，12000个服务站，6.5万的售后服务员工，这就是我们为消费提供的有利保障，任何线上购买的奥克斯产品，都不用担心自己的售后需求不能被满足。”谢旭这样介绍。

电商线上发展需感谢线下团队

在与谢旭的交流过程中，他多次提及，现在的成绩的获得要更多的感谢线下的奥克斯团队战友的支持。目前，奥克斯空调位列《中国500最具价值品牌》排行榜之一，品牌价值就高达78.74亿元，这令奥克斯空调在线上的推广非常顺利。在产品领域，2013年，奥克斯空调再投2.8亿元“转型升级”，提升品牌生产、供应链、品质、研发及运营等5个方面的实力，特别是在验收环节，奥克斯购买了一批国际水平验收设备，仅该项投入就达几千万元，令奥克斯空调产品的稳定性得到了大幅的提升。一系列的操作，让奥克斯品牌产品素质表现得异常惊人，在奥克斯发布《品质白皮书》中，奥克斯空调就对外发布了一系列的品质数字，产品合格率99.8%，进货合格率100%，直通率99.5%，产品开箱合格率99.8%，维修率0.5%。奥克斯稳定的产品品质为奥克斯空调打开了电商发展之路。而另一方面，完善的线下团队为客户提供了有保障的品质服务。正是通过这种立体的服务体验的提升，才成就了奥克斯空调电商渠道线上的成就。

谈及未来的发展，谢旭表示，他个人还是非常坚信奥克斯品牌未来的发展前景，伴随着奥克斯品牌价值的提升，奥克斯整体家电产业计划的逐步展开，以及电商平台的快速发展，他坚信，借助奥克斯平台，他将实现自己的人生发展。