“变化真是太快、太大了，除了三个英文的AUX还很熟悉之外，品牌标识、产品外观和员工，都变得更炫、更酷、更时尚了。让我们相见都不敢相认了。”

今年4月，出席奥克斯空调20周年庆典现场活动的多名20年老用户，在与媒体记者沟通时表达了对奥克斯的上述看法，并不约而同的以“最熟悉的陌生人”表达了对奥克斯空调20年发展与成长的认知：变化的是对于时代和潮流的持续引领和追求，不变的则对于产品品质和技术创新的坚守。

（奥克斯空调20周年庆典现场为20年老用户颁奖）

20年过去了，奥克斯空调还在用

“家里那台空调是老婆的嫁妆，当时是在宁波鄞州第一家空调专营店买的，价格还很贵，应该算是嫁妆中的奢侈品吧。在周围我们家是最早一批用上空调的，很多邻居夏天都会跑到家里的体验一下空调的凉爽”，家住宁波的孔先生动情的说道。

他正是奥克斯空调推向市场后的第一批用户。就在奥克斯空调20周年庆典现场，他与其它多名20年老用户一起，从钱旭峰手中领到了一台最新款的奥克斯空调，作为对老用户的回报。

谈及20年来使用奥克斯空调最大感受，孔先生想都没想就说道，“产品质量特别好。用到现在一次都没有坏过。现在市场上的空调品牌和产品这么多，如果奥克斯空调不经用，早就换其它品牌了。”

（20年老用户家中仍在使用的奥克斯空调）

相对于国家规定的空调正常使用寿命只有8—10时间，孔先生家中的那台奥克斯空调至今已足足使用了20个年头，却还在“超龄正常服役”，从一个侧面折射出这家企业身上所独有的“品质基因”。

奥克斯空调事业部总经理钱旭峰曾多次向媒体记者回忆到，“当年，奥克斯集团创始人郑坚江先生从牛棚创业，就在醒目位置上悬挂了一条‘品质立业’的红色条幅，意在提醒所有人都应该重视产品质量。这也在过去20年间为奥克斯空调奠定了品质的基因。”

由于最近几年，孔先生家中的老房子面临拆迁，而奥克斯空调又一直可以正常使用，所以一直没有舍得换掉。不过，他却告诉记者，“奥克斯空调都像家里的老朋友一样，太熟悉了。马上家里分到的拆迁安置房有120多个平方大房型，差不多需要5台空调，我们一家人都商量好了，还会选择奥克斯最新款的产品。”

20年以来，奥克斯每年都在变

纵观当前仍活跃在中国空调市场一线的领军品牌，奥克斯、格力、海尔、美的等均是1994年前后进入，并经过20多年发展，以持续“转型升级”掌握对市场和消费趋势的定义权。

家在浙江金华的陈先生，也是奥克斯空调的老用户之一。他家中最早的一台奥克斯空调于1995年购买，使用至今已19年时间。

“奥克斯的空调，不只产品过硬，服务更好。这些年来，邻居比我们家晚好几年买的别家空调品牌，早就因为产品不合格淘汰了。我们家的奥克斯享受定期保养，仍正常使用至今，”陈先生骄傲地向媒体记者表示，“作为奥克斯老用户感到非常自豪，这些年来成为奥克斯的成长和变化的见证者”。

不断升级的售后服务，成为奥克斯“吸引”用户的重要筹码。陈先生坦言，“奥克斯服务人员在安装之后，还会指导用户如何保养空调以延长使用寿命并进行指导。特别是空调使用3到5年后，裸露在室外的塑料出水管就会老化，奥克斯服务人员就会提醒并帮助更换。”

2013年底，奥克斯发布了全球首份《空调售后服务蓝皮书》，首次提出“线上线下服务一体化”、“空调送装一体化”等创新举措，并通过提升服务安装费、加速服务结算流程，从而在互联网时代通过为用户提供“差异化、个性化”的服务体验，引领产业升级发展方向。

（奥克斯发布全球首份《空调售后服务蓝皮书》会议现场）

正是这些贴心的服务，让陈先生感到非常满意。“因为家里住的都是老人，不懂这些，也不敢去弄。而奥克斯服务人员会根据我们的购买时间来确定空调是够需要维护和保养，每年一次的空调免检，这对我们这些老用户来讲，无疑是帮了大忙。”

“好产品一定会有市场，好东西也会形成口碑的。就像我家里的奥克斯空调，一直到现在还在用，服务非常细致周到，这样就形成口口相传的口碑效应。很多时候，天花乱坠的广告别人反而不会相信。”陈先生指出，奥克斯的产品设计非常人性化，按键操作简便，非常适合家里的老人操作。

20年新拐点上，奥克斯以变应万变

就在今年，源自企业过去20年来在产品品质上所坚守的“敢闯敢干的拓荒精神”，一场面向全球的奥克斯品牌卡通形象征集活动拉开大幕，并最终以“智慧牛”全新形象赋予了奥克斯品牌“年轻、时尚、科技”的内涵。

（奥克斯卡通形象智慧牛）

这也给过去十多年以来，奥克斯相继牵手“神奇教练”米卢、国际功夫巨星李连杰等明星品牌代言推向高潮。从一个侧面让用户感受到，奥克斯已从空调市场的跟随者向领导者的完美蜕变。

钱旭峰颇为动情地表示，“20年来，在变与不变中，奥克斯成功在格力、美的、海尔等巨头之外，探索一条‘适合自己、贴近市场、满足用户’的自主式成长道路，确立了自身的一席之地，也丰富了市场和消费者的选择。”

就在最近一年间，奥克斯聚集“产品品质、功能和服务”的不断升级和换代，累计投入就达到了7亿多元。钱旭峰透露，“在空调事业部新一轮的转型升级过程中，奥克斯集团明确提出了‘品质升级投入无上线’目标。从去年开始集团就明确要求各个事业部按照销售收入的5%投入产品的科技创新。”

从1994年进军空调业以来，奥克斯在20年时间里通过立足“品质和创新”的发展基因，通过持续不断的“转型升级”，在完成了对空调产业发展方向、消费趋势的成功引领同时，也实现了对用户需求和产品体验的精准把握，成为众多用户眼中“最熟悉的陌生人”。

（用户需求与产品体验完美融合的卓悦新品空调）