宁波市中心天一广场有两家苏宁电器门店，苏宁超级店座落在广场步行街，而另一家苏宁电器在一街之隔的马路上。我们的采访对象——奥克斯宁波中心导购员刘慧英是在苏宁电器工作，当我不明情况错跑进超级店的奥克斯柜台，询问“请问刘慧英是在这里工作嘛？”一位导购员面带笑容的回答：“哦，是小蜜蜂啊，她不在这边，在对面苏宁。”小蜜蜂是什么？我陷入了思索，这位刘慧英好像有点远近驰名的感觉。

我在苏宁电器奥克斯柜台找到刘慧英时，她正在向顾客介绍奥克斯空调线上的最新空调产品，当顾客离开后，刘慧英很有礼貌的和我打了招呼，“同事们都怎么称呼您？”“他们都叫我大姐，哈哈”，刘慧英说。就这样，和这位奥克斯空调大姐的聊天开始了。

现已年过50的刘大姐是宁波本地人，进入奥克斯工作已经有五个年头，和大多数门店一个品牌柜台有两到三个人负责不同，天一广场苏宁奥克斯柜台只有刘大姐一个人全权负责，用她的话说，这就是公司为她个人开的店，在这么自由且良好的平台上，当然要努力工作。刘慧英大姐有一个幸福的三口之家，有一个落落大方的女儿，一个喜爱做家务的老公，一家人的生活虽然算不上富裕，但是她自己很知足，刘大姐说：“就是比上不足比下有余，我每天过的都挺开心，这就行了。”每天骑电动车上班的刘大姐家里离苏宁有半个钟头的车程，每天6点就起床的她，会把全家人一天的饭菜准备好，门店规定8:30上班，但是大姐都会提早很多到店，问起原因，刘大姐很朴实的说：“我就是怕晚了路上车会多，早点来店里可以把柜台收拾收拾，把上班之前的准备都做好，这样才能表现出最好的状态。”按刘大姐的习惯，她在门店开门之前，会花一部分时间准备好顾客登记本，笔和订书机等必要工具，确保不会在给顾客服务时出现不必要的尴尬情况。换好工作服，挂上工号牌，8:30开始开晨会，8:50-9：00准时开工，迎接顾客。

在此之前，刘大姐还会做一项本不应该是她做的工作，打扫柜台卫生，把地面拖干净，把产品擦亮，她说，这是她乐于做的事儿。因为导购员都是排班制，上午班是8:00到下午17:00，下午班是上午10:00到晚上21:00，但是刘大姐说她自己基本上都是从8:00干到21:00，旺季生意好的时候，一直干到门店关门是常有的事，当问到为什么会这么拼时，刘大姐表现的很平淡，她说：“我喜欢工作，尤其喜欢现在的工作，反正闲着也没事做，就算规定是那样，但是我还是想多干点。”说到这里，我突然想起了之前在另一个导购员口中说的“小蜜蜂”，所以顺势问道：“难道这就是您被同事叫做小蜜蜂的原因吗？”，刘大姐用手捂住笑出声的嘴，答道：“你也知道啊，哈哈，可能就是这样吧，他们都说我是爱奉献的小蜜蜂”。继续每天工作时间的话题，我问每天午休时间的时候，刘大姐说：“一般都没时间吃饭，我们中午就是趁没顾客的时候快速吃几口，没有规定的吃饭时间，旺季的时候因为人多，到三四点才会在接换班的时候吃几口饭，吃完继续工作，这对我们这一行来说太正常不过了。”刘慧英接着说：“其实我个人有时候觉得不吃饭反而开心，说明奥克斯空调卖得好，说明自己干的好，所以如果有时间自己慢慢悠悠吃饭，我才要担心呢。”听到这里，“小蜜蜂”的定义似乎又加了几分注解。晚上，刘大姐一般都是很晚才到家，但是有老公会把饭菜准备好，自己吃完饭洗个澡就会休息，每天差不多都是接近12点才会休息，但是第二天又会精神抖擞的来上班，因为大姐说，她就是喜欢现在的工作。

众所周知，销售人员的工作压力是很大的，岗位流动性也很大，刘慧英大姐也同意这点，她说：“干这一行还真是不容易的，有的年轻人承受不了压力，干了几天就吃不消走了。”那么刘大姐是怎么在这样的压力下继续坚持，并且在这个岗位上一呆就是五年呢？大姐语重心长的说：“我自己是比较较真儿的人，对我来说工作要么就不干，要干就要干到最好，如果我想得到荣誉就必须要努力付出。苏宁的店面这么大，奥克斯的柜台在这，公司把这么大的柜台交给我，我当然要把销售做好，把奥克斯这个牌子做好。当然了，空调卖的多我自己的收益也会多起来，简单说就是只要有毅力，不存在什么压力。”刘大姐接着说：“刚开始入门的时候什么都不懂，有压力是正常的，但是奥克斯每个月都会组织销售员岗位培训，经过学习，再在平时的工作中总结经验，慢慢慢慢都会适应，就像对现在的我来说，感觉工作就很轻松，和别人聊聊天，给顾客提供自己力所能及的帮助，就把钱挣了，这有什么不好。奥克斯给销售员的任务指标相对别的品牌没有那么严苛，只要自己坚持，都能达到销售目标。”刘慧英认真的说。

刘慧英大姐每天的工作内容大体是打扫柜台卫生、销售、做报表、排帐、奥克斯搞活动的时候广告展板都是自己张贴和制作，有时候有时间还会到大门外给行人分发商家宣传单页。聊到工作，刘大姐总是乐此不疲，这两个月，大姐每个月的销售量都很喜人。当v客家电网我和大姐正在聊天的时候，两位顾客走进了柜台，是回头客，大姐礼貌的暂停了我们的聊天，上前跟顾客进行了交谈，“欢迎光临奥克斯，想要买什么空调？想要什么价位？是要定速的还是变频的？是结婚用吗？给哪个房间买的？奥克斯今天有优惠活动……”与我预想的不同，刘大姐很快就跟顾客达成了交易意向。送走客人带着笑容重新坐下后，我问道有没有在工作中遇到过难缠的顾客，刘大姐回答说：“那当然有，我记得有一次，就是今年三月份，一个顾客来柜台看空调，他是陪朋友来的，他的朋友倾向于买我们奥克斯的空调，但是这个人说他以前买过奥克斯的产品，不是很好，并且叫他朋友不要买。我当时听到这句话顿时有点想发火，”刘大姐停顿了一下接着说“我当时走上去，直接问他奥克斯的空调哪里不好？那个人说他家过去买过一台奥克斯的空调，声音很大。我跟他说，过去是过去，现在是现在，过去不好不等同于现在不好，你买过一台声音大的奥克斯空调，并不代表奥克斯生产的下一台空调也声音大。我们奥克斯从过去几个人的小厂棚发展到现在大企业，发展变化是有目共睹的，如果过去的奥克斯是拖拉机企业，那么现在的奥克斯正处在宝马时代。”我问道：“后来呢？”刘慧英答道：“我是这么跟他说的，我说，你再买一台，如果还是不好，我私人把钱还给你。后来他买了，买了两台，现在他还是我的老客户，哈哈哈哈。”

刘大姐的这些据理力争，都是在岗位培训和自己平时工作中对奥克斯积累的信心。说起自己工作中积累的经验时，刘大姐有一套自己的销售模式：发展潜在客户。刘大姐说：“卖场里每天都会有很多人来，不会每个人都掏钱买，但是肯定会有人来看看，经常会有一些顾客是帮家人、朋友、同事来先看看空调，遇到这些人，我就会主动去留他们的电话，也会把自己的电话给他们，到了活动期或者出了新产品的时候，我就会一个个打电话询问这些人，有没有买过空调？还想不想买新的产品？我们这里有最新的优惠您想不想了解一下等等。通过这样，可以发展很多潜在客户来我这买空调。除此之外，平时工作时服务一定要到位，忙的时候和闲的时候要给予顾客同样的帮助，对我来说，做这一行就是这样，这就是我的经验。”也许就是因为有这样的工作热情和服务态度，刘大姐才会得到奥克斯的《全国金牌导购》这一殊荣，享受到集团为这一荣誉获得者组织的香港旅行，整个宁波大区也只有了两个人。

刘慧英给自己的工作表现打90分，她说：“我觉得我还是有发展空间的，虽然我年纪是不小了，但是我还是觉得可以继续努力做到100分，在我这个岗位上我的资历应该算不小的，但是我还是想继续努力，我的目标就是在我有一天离开奥克斯的时候，我的工作表现和做人品味可以在奥克斯的发展历史上留下一个属于我的位置。这就是我的想法，我希望自己和奥克斯可以更加努力，做的更好。”这就是一个奥克斯基层导购员的“简单”的想法，或者这个想法真的是简单，因为辛勤的小蜜蜂都是这样一直默默耕耘着。