戴明和塔古奇的管理理念认为：质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。因此质量管理和检查在空调生产企业尤其重要。

已经有3年巡检工作经验的彭娟，2005年进入奥克斯空调。从一进入奥克斯开始，她的工作就与产品质量打交道，工作9年，6年检验员，3年巡检。在她心里一直坚持认为这个岗位很重要。因此她比任何人都更加用心地对产品质量进行检查，用她自己的话说：“只要用心做质量，产品质量就一定会好。”她是这么说的，也是这么做的。

要做一名合格的质量检验员，有一些基本的素质，比如细心、责任心，还有想法。而要成为巡检员，除了工作经验外，还要有戴着放大镜工作的心态，不放过任何可能出现的瑕疵。彭娟告诉我，在奥克斯空调，不论是内机生产线还是外机生产线，几乎每一个环节都设有专门的质量检验员，这也是奥克斯空调产品质量这几年明显提升的保障。

细节决定成败，细节也决定消费者对产品的认可程度。转型升级后的奥克斯空调，为了严格管控不良品不出厂，增加了成品捡漏、物料批次配送等多个质量检验环节。用更加系统的制度保证不让一件有瑕疵的产品流向市场。有了制度保障，彭娟和她的同事们不但没有放松，反而更加谨慎了。她告诉我：“系统的制度是帮助我们更好的进行质量检验，但是提升产品质量还要每一个人做出自己的努力。”年龄越大，经验越足，胆子越小，有9年质量检验经验的彭娟告诉我，回到家里电话一响就紧张，生怕出现产品瑕疵和质量问题。“当然，真的出现问题也不怕。最重要的是解决问题并积累经验，防止以后再出现类似的问题。”质量检验员的工作就是在不断积累经验中成长起来的，所以从检验员到巡检员需要相当长的时间历练，有工作经验并表现突出的检验员才能成为巡检员。

作为一名质量巡检员，彭娟的作息时间是规律的。6:50起床，7：40到厂，梳理一天的生产计划，开早会，通报前一天工作中的问题，6点下班，录入数据报表。每个巡检员负责一段生产线，彭娟开玩笑地说：“每天走过的路加起来不少于三公里，连锻炼都省了。一双鞋很快就磨破了。”工作中的边红洁话不多，对质量把控很严格，同事开玩笑的叫她“男人婆”。对此，彭娟并不觉得有什么不妥，她认为，产品质量是第一要素，工作的时候就应该严肃，对待质量问题没有任何情面可讲。生活中的彭娟，跟很多女人一样，温柔、细心。聊天中，彭娟告诉我，9年前刚来奥克斯的时候，她还是一个刚毕业的学生，如今她有了一个幸福的家庭：有一个6岁的孩子和爱她的老公。当然，和很多奥克斯人一样，彭娟的老公也是奥克斯人。虽然一家三口分隔三地，但是彭娟的心却很踏实，她说，奥克斯给了她一个小家，因此在奥克斯这个大家庭里倍感温暖。

老员工彭娟对企业的感受很深刻，每一个细节的变化都能触动人。她觉得现在企业的福利比以前多多了，逢年过节都有小礼品，到了三八节的时候，每位女员工还能收到一支鲜花，心里感觉挺温暖的。“奥克斯是一个有良心的企业，在我们的身边有很多员工，曾经离开奥克斯，后来又回来了。现在工作生活的都很好。”一个企业能让员工看看外面的世界后再回到原来的工作岗位上，其包容心带给员工的温暖和感动是不言而喻的。在我们聊天的“员工之家”休息室里挂着一面锦旗，是员工送给空调公司领导的，上面写着“生病不可怕，关爱施人心”。简短的十个字，满满的都是员工对公司领导的感激之情。