中国家电电器服务维修协会会长刘秀敏

2010年全国空调销量突破4千万台，2013年达到4356万台，其中变频空调占55%，行业专家预测，2015年变频空调市场销量将达到65%，华东31%，华南、华北35%，其他区域34%。2014年8月1日，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏，应邀参加了格兰仕的2015冷年开盘会议暨新品发布会。开盘会议上，刘秀敏代表中国家用电器服务维修协会，为格兰仕翻一番的事业点赞。

服务助推翻一番的事业，格兰仕空调具有三大优势：

第一、2014冷年度线上空调销售全国同比2013年增长120%，格兰仕线上份额占全国总份额的10.07%，处于全行业第三的领先地位。刚才我们看到了，感动年轻的你，80、90后消费主流的线上销售服务是格兰仕的优势第一。

第二、格兰仕服务顾客满意度从08年70.7分提升到2013年78.9分，位居全行业第五，其中相应性，关爱性高于全行业平均水平，达到79.3分，全行业前三。

第三、今年4-9月，中国家用电器服务维修协会，对16个品牌维修的阅读服务质量进行检测，格兰仕空调安装的及时性连续两个月全行业排名第一，今年6月，48小时安装率高达100%，格兰仕空调用心服务，快人一步，省心、诚信、安心、舒心、快人一步，48小时空调安装率100%。

翻一番的事业是我们共同的事业，中国家用电器服务维修协会从三个方面支持格兰仕空调服务发展，第一，努力让顾客感动，为顾客提供质量最好，服务最好，性价比最高，极致性价比国民好空调的产品，迎接新能源第三次工业革命的到来。第二、支持格兰仕服务精细化战略，通过全国呼叫中心和总部配叫中心，与电商进行会员制合作，用电商做牵引，全面优化和升级服务体系，打造集成供货服务商队伍和服务工程师队伍，打造亿元精英，打造县级标杆，打造提供职能化服务化的队伍。第三、协会支持格兰仕创新服务领导，从产品设计研发入手，把产品设计更趋美观、超薄，高端，高品质，以顾客关注点为焦点，在为制造业提供制造服务的领域，深入开展产品从设计之初就有市场人员，研发人员、客户人员和消费者的代表共同组成研发组进行工作。在智能家电领域，为公共市场，包括住宿业，餐饮业，美容美发业，房地产业，室内装饰业以及政府采购跨组织的多行业领域提供集成服务，整套解决方案，开创新服务的天地。

刘秀敏以三个基本观点结束与大家的分享：一、服务不再只是产品坏了修的售后维修服务；二、服务不再只是个人家庭领域，我们还有一个庞大的公共市场；三、没有服务的产品就没有市场。移动互联网时代，需要有顺应潮流的眼界和勇气，智慧和行动，翻一番的事业，就是顺势而为的选择。