日前，中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布了《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，同时出炉“2015年度中国网络零售商用户满意度TOP20榜”，在这份榜单中，苏宁易购以绝对优势问鼎中国网络零售商用户满意度榜单。

随着3.15“国际消费者权益日”的到来，今年苏宁全国2600余家线下连锁店全面呼应2016年3.15“新消费 我做主”的主题，在全国发起“1000城3000店 诚信315放心GO”活动。除此之外，苏宁还专门举行了“315宣誓启动仪式”，向用户承诺正品、保障消费者权益——“直击用户痛点，创新服务标准，用户体验至上，满意就在苏宁。”

针对315期间商品旺销的情况,苏宁推出了各种专项服务,满足顾客的全方位需求,同时免除空调安装八项费用行动正式启动。苏宁一直倡导用户的极致体验,因此在服务方面也在不断创新。今年苏宁结合消费者对商品的关注点、痛点，针对行业存在的问题，提出针对空调产品销售之后，在顾客安装过程中所产生的安装支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费共计八项费用实行全部免费。

中国电子商务研究中心日前发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，在对全国数百家主流电商2015年运营情况分析统计的基础上，评选出“2015年度用户满意度TOP10零售电商”，苏宁易购凭借较好的用户体验，再次位居榜首。据了解，这份报告从多个角度剖析了2015年中国网购市场的发展情况，针对用户投诉最集中的领域，评选出了2015年度网购用户投诉最多的十大问题，分别是：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板。在用户满意度方面，这份报告分别发布了“2015年度用户满意度TOP10零售电商”和“2015年度全国零售电商用户满意度TOP20榜”，凭借较好的用户体验，苏宁在两份榜单中的排名双双位居榜首。

市场人士分析认为，苏宁取得如此优异的成绩，是强大的O2O模式优势的体现，多达2600家的线下连锁门店，既是苏宁重要的零售端口，同时也是物流、售后服务输送的基站，在保障消费者优质的购物体验方面，发挥了举足轻重的作用。

而在斩获电商业界两项沉甸甸的的大奖的同时，响应2016年3.15“新消费 我做主”的主题，还将率先在线下2600家连锁店发起“1000城3000店 诚信315放心GO”活动，在让利大众的基础上，推出“3.15会员帮”、“空调安装全免费”、“彩电送装一体化”等多项服务升级活动，让消费者切实感到苏宁用心服务的态度。苏宁的本次3.15活动获得了百余位品牌供应商工厂老总的鼎力支持，工厂方面将通过深度合作协议、老总签名背书等多种形式助力本次活动，并在315会员帮等服务升级活动中提供相应售后资源的支持。

“服务是苏宁唯一的产品，而诚信是企业的生命，苏宁希望通过本次的‘1000城3000店 诚信315放心GO’活动，以315诚信宣誓活动为起点,拉开2016年苏宁门店全面启动服务升级的序幕，带给消费者更加优质的产品和服务。”苏宁市场相关负责人表示。