张近东，苏宁控股集团董事长。1990年，27岁的张近东创立苏宁。苏宁随后发展为国内最大的零售企业。2009年，张近东带领苏宁开始探索线上线下融合的互联网零售模式，2016年胡润百富榜，张近东以780亿元的财富位列榜单前十。近两年，中国的商业模式瞬息万变，商业零售行业的竞争更是随时面临洗牌，每年的双十一线上零售“价格战”更是越演越烈。

中国的商业模式演变趋势是什么?张近东认为，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体;当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化;新的零售是O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，两条腿走路肯定比一条腿走路快。

线上与线下融合是零售业发展的趋势

记者：今年，天猫、京东等电商销量快速增长，国美等线下门店也在大规模改造，面对强大的线上和线下的竞争对手，苏宁如何突围?

张近东：零售行业的本质不再是线上与线下的竞争，而是应该回归零售的本质，谁能为消费者提供更高效、更人性化的服务谁才是成功者。

苏宁自2009年互联网转型，首创的线上线下融合发展的互联网零售新模式，因为抢占了先发优势，目前在行业已经处于领先地位，但是零售业竞争是常态，我们欢迎良性的竞争，但是我们认为最大的竞争对手是自己。企业竞争不是瞄准对手，而是如何赢得用户，为合作伙伴创造价值。

需要说明的是，即使竞争越来越激烈，我们在营收规模和营收增速上一直都是稳步提升的。随着六大产业布局完成，产业间协同效应逐渐发挥作用，规模经济凸显，苏宁的O2O零售模式优势更将全面爆发。

记者：苏宁为何会选择和阿里“联姻”?近期马云提出了线上线下融合的新零售发展趋势，你也曾提出过类似的观点，对于“新零售”是怎么看的?

张近东：其实苏宁和阿里的合作，我和马云是一拍即合的。这是因为我们对于未来零售发展趋势判断上的高度一致，我们都认为线上线下融合的模式是零售发展的趋势，单纯的线上或线下发展都遇到了严重的瓶颈，而这正是两家公司紧密合作的原因。

在我们有20多年零售业经验的从业者来看，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体;当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。

所以将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，我认为都是片面的、不专业的。早些年，传统PC互联网企业一直在说电子商务要冲毁传统商业，但进入移动互联网时代，新的零售是O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，两条腿走路肯定比一条腿走路快。

记者：2016年，苏宁转型更加多元化，如何评价苏宁这一年的转型发展?

张近东：2016年是苏宁互联网零售纵深发展和大消费、大服务生态圈布局形成的一年。苏宁现在已经形成了零售、地产、金融、文创、投资和体育六大产业协同发展的格局。

这一年我们明显感觉到了社会大环境以及零售环境发生的巨大变化。消费已经成为中国经济发展的第一驱动力，中国的消费结构正在发生剧烈的变化。面对大消费、大服务的机遇，既给依赖商品性消费的传统零售敲醒了警钟，也给苏宁带来顺势而为的机遇。

记者：苏宁接下来转型的核心方向是什么?

张近东：当前苏宁的转型已经成型、定型，正在全面进入优化、放大的新阶段。国际化发展是苏宁继互联网转型之后迎来的新一轮发展空间，目前我们正在全面提速国际化发展步伐。

接下来，我们要通过海外内市场的拓展、线上线下融合渠道的迭代升级、商品供应链的数据化管理、服务产品的不断优化，持续巩固互联网零售能力，便捷用户体验，全面抢占大消费、大服务市场。

市场从来不缺机遇，从来不缺风口

记者：苏宁与万达合作的首家云店已经开业，据了解，云店中整体中高端产品占比达到80%以上。未来苏宁在零售商品的布局是否也倾向中高端产品?

张近东：社会本身在不断进步，人们的需求也在发生变化，传统消费不断升级，品质消费成为必然趋势，企业必须去主动适应这种变化，每一个企业都是时代的企业，我们的每一个策略都要主动适应时代变化的。

线上，苏宁易购覆盖从性价比高的商品，到进口商品，从家电3C到超市百货、母婴等全品类，以满足不同人群的需求。

线下，我们在一二线城市的核心商圈，比如苏宁广场，将会以中高端商品和新奇特等新潮商品为主体，但是面向三四线城市的苏宁易购直营店将会以很多贴近当地消费水平的商品为主，面向母婴的红孩子专业店等，则会覆盖母婴的全产品线。

总之，苏宁正在全面推进O2O零售，创新互联网渠道模式，目的就是为了通过线上线下、空中地面的全面融合，真正满足不同用户多样化的购物需求、体验需求，而不是单纯的价格高低。

记者：你对2017年的宏观经济环境怎么看，在当前的地产价格对经济和产业有哪些影响?中国经济的新引擎会是什么?

张近东：当前土地和人工成本增加，对实体企业来说确实是很大的挑战。但市场对所有企业都是公平的，对于那些持续为用户提供更好的服务，不断巩固和夯实企业发展的核心驱动力的企业来说，反而是更大的机遇;而对那些缺乏核心能力、缺少创新能力的企业来说则是更大的挑战。

中国经济的新引擎在消费升级。消费升级、消费延展等都将是推动消费经济持续增长的重要驱动力，也是推动大数据、云计算等新产业不断涌现的重要因素。

记者：未来的风口在哪里?

张近东：在我看来，由前沿技术带动的高科技、智能化产品将成为未来创业的一大热点;大消费、大服务一旦与互联网结合也会蕴藏着大量的创业机会;而传统产业从+互联网到互联网+，如中国制造2025、供给侧改革、一带一路等，正拉开中国新一轮的创新创业机遇。

记者：2017年哪项改革措施您最关注?

张近东：供给侧结构性改革。今年中央提出去库存、去产能、供给侧改革，目的就是要解决长期以来的供需矛盾。这看似是生产制造企业需要思考的问题，而实际上零售商可以扮演很重要的角色、承担更重要的责任。

因为我们直接与海量的用户打交道，并且可以将用户需求数据化、轨迹化，并通过大数据挖掘找寻消费规律，针对性的精准营销。如此一来，不仅可以帮助供应商快速解决已有的库存，更能通过C2B反向定制等方式，推动供应商精准研发和按需定产。

目前，苏宁打造了众筹、预售等营销产品，覆盖了商品的全生命周期，就是希望更好地通过零售平台的作用，反向推动供给侧改革。

记者：2017年最看好哪项黑科技?

张近东：基于消费场景的虚实融合技术，包括VR、AR、人脸识别支付等科技产品，因为看好VR前景，苏宁旗下的聚力传媒就推出了VR一体机——聚·VR，未来苏宁将全力打造“中国最大的VR体验式销售平台”，在全国300家核心门店开设VR体验区。

记者：你所处的行业在2017会发生哪些变化和机会?

张近东：移动互联网的发展促使消费者行为发生了变化，各大电商也已经深刻 认识到，传统消费不断升级，品质消费成为了必然趋势。

未来真正的新零售一定是线下实体产业的互联网化，带领新零售快速升级到超体验时代。体验经济时代，线上线下深度融合发展的苏宁，要做的就是构建更为紧密的互联网时代的场景化消费环境，为消费者提供个性化产品，满足消费者的品质需求。