随着人们生活水平的提高，消费需求也不断发生着变化。为了满足人们消费需求，空调厂商也在不断努力，在产品功能、购物体验、服务、商业模式等方面做出变革。尤其是随着近几年空调市场进入存量市场，消费升级的大环境下，不仅空调产品向健康环保、智能化发展的趋势加快，而且很多品牌转战线上直播、线上线下融合的新零售模式成为潮流。

       《2019冷冻年度中国空调市场总结报告》显示，2019年度结束，空调企业内销出货约为7620万台，相比2018年度的8380万台下降了760万台，降幅约为9%。而国内空调市场总体销售额约为2480亿元，与2018年度2650亿元相比下降了6.4%。因房地产限购、市场环境不佳等多种原因，2019年度结束，空调行业库存总量为4690万台。2020年，突然爆发的疫情让空调市场需求降至冰点，直至2月底，几乎所有空调品牌的线下专卖店、连锁店、经销商加盟店等仍处于闭店状态。据奥维云网全渠道推总数据显示，2020年中国内空调市场上半年零售量规模为2886万套，同比下降14.3%。

       立足用户需求，在5G、AI、IOT等信息技术的发展下，渠道模式、产品卖点、营销方案、新品节奏、研发方向甚至是售后服务体系全面转型。当然，纵观近几年的发展，各空调品牌发展侧重点也有所不同，并且在行业发展过程中留下不同的故事。

       格力在20年前独创的“渠道模式”由于庞大的线下门店网络和依赖库存销售的方式，近年来开始渐渐转型，尤其是疫情的发生成为格力加速转型的催化剂，释放出向新零售模式转型的信号。

       自2019年“双11”后，格力罕见地全面参与全网大促销开始，格力的渠道转型就摆上了台面。2020年4月24日董明珠在抖音开启直播首秀，但遭遇卡顿问题，该场直播在线观看最高峰值21.63万人，上架38种商品，销售258件，销售额23.25万元。在抖音直播首秀后，董明珠表示：“直播带货这是一种新模式，大家都往这个方向走的时候，我依然还是坚持我的线下，随着疫情转好，线下还是要把它做起来。”但是不到一个月，董明珠的态度就有了变化。5月10日快手直播最终成交额达3.1亿成绩，董明珠表示，确实疫情给我们带来一个全新的思想，我希望今天的直播不是一个结束，而是永远！”

       6月1日，董明珠又开启直播带货试水线上线下联动直播模式，带上格力线下3万家门店一起当主播，数据显示，格力电器在当天的直播中销售额达到65.4亿元。在当天同期举行的格力电器股东大会上，董明珠谈及渠道转型时表示，“我们线下3万个店就能够成为3万个仓库，开启一个新零售的时代。新零售势不可挡，谁也阻碍不了。”董明珠自4月以来的多次直播，一直在为格力的线下门店和经销商寻找新出路。8月1日，洛阳直播中，“格力董明珠店”首次线下亮相，引导百万经销商渠道转型。

       为了更精准地把握消费者需求，格力在不断探索如何更加贴近用户和市场，如何利用好线上线下两方面的优势，带给消费者更优质的服务和体验。几个月以来，格力直播从总部到全国巡回，有人看到的是销售额从23万到102亿的剧增，有人看到的是线上线下联动的营销模式变革。当然也有行业人士发出疑问，如何改变线下3万家经销商的思维，改变服务理念等将是格力不得不面对的问题。

       在家电空调领域，"无风感空调"又是美的空调近年来的一大力作。过去一年，在销售规模上美的为数不多的保持同比增长的企业之一，2020年同样市场表现突出。据奥维云网统计的数据显示，美的空调在今年前6个月于线上市场的份额爬升到了36.52%，该占比数据比去年同期增长了7个百分点；同期在线下市场，美的空调的占比达到了34.18%，比上一个统计周期提升了5.97个百分点。

       围绕无风感技术，美的空调一直立足用户需求的创新，不断通过技术创新加速产品迭代，推出了舒适星、风语者、领鲜者等多款产品，实现了无风感技术技术的不断完善和提升。近日，“一晚低至一度电”ECO节能技术和无风感关键技术入选《中国制冷辉煌之路》创新案例。

       营销上，2018年，美的空调“大爱无风”系列纪录片第一季问世。今年8月1日，美的空调重磅发布全新的领鲜者Pro艺术柜机KW200。沿袭美的空调“大爱无风”的精神以及该产品对“无风感、有灵感”的不懈追求，美的空调同步推出了与二更视频、摩登天空，以及北河三世界音乐公司联合制作的系列公益纪录片“大爱无风”第三季《无风秘境》，首次将镜头聚焦于这一鲜有人至的世界音乐“无风带”。

       随着美的空调无风感技术的推广和普及，无风感空调开始成为空调行业最大的“明星爆款”，并吸引同行在产品上纷纷跟进，推出柔风感、轻风感、零风感等一系列模仿产品，当然其中也包括格力。美的作为先行者，无论是技术的打磨还是消费者好感度都已然做到极致，同时引领了空调行业的健康发展趋势。

       疫情时期，更多的人开始关注呼吸健康。海尔针对用户需求，逐步开发出了空调除菌、空气除菌、抑菌新风等健康空气场景，方便用户选用。3月13日海尔空调通过云发布线上实机演示“56度C”除菌空调。同时，在今年市场，海尔空调还推出一款主打空气净化的海尔新氧吧系列“净界”空调。

       海尔空调是在健康方面布局较早的企业。 2003年，海尔推出“氧吧”空调，是家用空调行业首个开始健康空调探索的企业。目前为止，海尔推出了国内首款自清洁空调、首台“空净合一”净界空调、“不开窗换新风”的新风空调，带动行业向健康化发展。在海尔的引领和普及下，“自清洁”空调已经成为行业一种现象。在疫情期间的海尔空调市场表现也似乎印证了健康技术对家用空调市场的提振作用。多方数据均显示，进入2020年，海尔空调在内销零售端取得了市场份额的突破。

       值得一提的是，不同于行业目前对健康空气还处于“纸上谈兵”阶段，海尔已经从健康空气的阶段迈入空气生态落地阶段，成为行业唯一落地空气生态的品牌。“人单合一”模式下的海尔空调，从抑菌、除菌、杀菌等方面，为用户提供全空间、全场景、全维度的健康空气解决方案，满足全家的健康空气需求。

       过去的几年，奥克斯空调在营销模式、渠道架构上做出多维度的创新，这也成为奥克斯一直保持品牌活力的重要基础。2019年，奥克斯首推 “互联网直卖”模式，成为空调行业第一个明确新零售渠道模式的品牌。其实早在2012年，当很多企业对电商保持观望乃至亦步亦趋态度的时候，奥克斯空调已经坚定地实施互联网转型战略。2017年奥克斯又创新出网批模式，线上线下双轮驱动发展框架异常清晰。在网批模式深度执行之后，奥克斯的互联网直卖店已经突破了1.5万家，六年来奥克斯在电商上的销量增长了56倍。

       奥克斯推出的互联网直卖模式厂家直供到终端，没有层层代理加价，已成为其新的品牌定位，对传统渠道模式也带来了颠覆性影响。在奥克斯空调的互联网直卖模式中，产品上市及周转速度相对更快，终端商库存量非常小，由于是厂家直接供货到终端，节省了大量的中间费用，经销商可以获得更大的盈利空间，消费用户也可以节省购买成本。值得一提的是，由于奥克斯实施送货安装一体、销售服务一体，极大地提升了零售商、服务商、用户的运营和使用体验。

       美博空调让行业众所皆知并不仅仅是其全球首创的共享空调模式，还因为是行业新锐品牌典型的创新崛起样板。由于，空调具备“一户多台”属性，每户家庭保有量可达到两台甚至更多，长期来看，空调在三四级市场甚至更低一级的市场仍具大幅提升空间。随着农村消费者对家电产品需求的不断改变，价格因素已经不是最重要的影响因素。现在最关注的内容为品牌，消费者对品牌的信赖程度上升至最高。尤其是三四级市场城镇青年，他们更愿意跟随美博这样年轻的品牌一块成长，与大品牌促销的库存机相比，他们更愿意美博推出的迎合年轻人需求，顺应市场潮流的新品。

       与传统的那种打打广告、找个明星代言相比，在品牌提升和扩张方面，美博另辟蹊径，采取差异化发展，把体育营销从从国外玩到国内，从单纯的体育玩到了文体结合，从篮球场玩到电视节目中，受众更加聚焦于喜爱篮球运动的年轻人。在消费结构中，年轻消费群体越发显著，高端、品质的体验升级。美博空调抓住市场机遇渠道进一步下沉，三四线和农村市场的增长空间被逐渐激发出来，将持续带动家电消费市场增长。

       受疫情影响，宅经济兴起，消费者购物需求纷纷转向线上，各空调厂商转型升级“体验店+销售店”。从渠道方面，如何转型改革依然是行业焦点。产品方面，目前市场带有杀菌消毒、新风、清洁、净化空气等功能的产品受宠。新增存量市场将继续向农村迁移，三四级下沉市场的需求将成为重要的销量支柱。随着更多中小品牌、新品牌进入三四线及以下市场，电商下沉农村渠道竞争更加激烈。

       由于房地产增速放缓、中低端同质化严重、价格战等因素的影响，2019年我国空调行业内销疲软，规模增速表现为持续下降趋势。2020年受疫情、新能效标准实施、天气等因素影响，空调市场面临着更大的挑战。而在新一轮的产品技术竞争和深化渠道转型过程中，谁能抓住市场机遇，谁就能在当下产业格局中占据优势。