消费升级大趋势下，家电品牌竞争日趋白热化，新的需求孕育出了新的机遇和挑战，企业如何顺势而为，成为行业领跑者?海尔集团武汉中心总经理孙梁君给出了自己的答案：用品质化的家电，有温度的网点和永远真诚的服务，为消费者定制美好生活。

　　高端品质家电助推消费升级

　　“消费升级是大势所趋，消费者对高端家电的需求越来越旺。”孙梁君表示，随着经济水平的提高，越来越多的消费者更讲究高品质生活，这也促使家电产品必须围绕“品质升级”来做文章。海尔从最前端的用户需求入手，借助原创科技全球第一的研发实力，不断打破“技术天花板”，升级用户体验。

　　从通过微蒸汽分子的纤维级护理来还原衣物活性的卡萨帝“空气洗”洗衣机，到搭载精控干湿分储技术实现干湿分类储藏的全空间保鲜冰箱，再到能够“自清洁”的海尔空调、防干烧的海尔燃气灶……海尔正用一系列颠覆性产品，满足人们的个性化需求。

　　2018年，海尔更是从单个品质家电升级为智能家电成套化解决方案，以互联互通、主动服务、智慧成套等优势满足用户对于衣食住娱等美好生活的诉求。

　　以智慧厨房为例，孙梁君介绍，馨厨冰箱不仅可以为用户推荐健康食谱，还可以与烤箱、油烟机、酒柜等不同设备实现互联互通，主动为用户提供智慧厨房服务。“未来，我们还将为消费者提供空气、安防、节能、净化水、健康等全屋解决方案，一步到位解决所有痛点。”

　　体验式购物打造有温度的触点

　　走进海尔航空路体验店，消费者会发现和传统卖场不一样的是，海尔将其打造得和家一样，可以全方位体验各种产品。

　　孙梁君介绍，在这样的卖场里，就像在家里一样。大家可以将脏了的衣服丢到洗衣机里，感受海尔特有的“空气洗”功能，伺候不能水洗也不能干洗的金贵衣料。也可以在此感受到黑科技空调的跟随送风、体温感知送风等功能，在这里，商品成为载体与消费者进行有情感与温度的交流。

　　“如今线上线下融合成为大趋势，顾客更注重体验感。”孙梁君表示，以往在电器卖场里看到冷冰冰的商品，如今海尔将专卖店打造成有温度的触点，推出更多的体验式展示区域，让消费者在一个有情感温度的环境里，亲自与所选电器进行交流与互动，让好产品自己来“说话”。

　　消费升级最终落脚在了服务和品质两大方面，一味追求低价的时代正在远去，消费者正完成从“买产品”到“买服务”的跃迁。

　　孙梁君表示，“真诚到永远”的服务口号已经提出了30多年，海尔一向是家电行业服务标准的制定者，在新消费时代，海尔推出了更高的服务标准。以对卡萨帝客户的七星级服务为例，为用户提供免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、VIP用户终身保修等服务。

　　未来，海尔将不仅仅履行“以用户为中心”的品牌承诺，更将积极打造零距离用户交互平台。在这个新平台上，用户已不再是简单的被服务对象，而是产品研发设计、服务创新的发起者，驱动着海尔服务兵以及各利益相关方为满足全流程最佳用户体验，不断提供个性化的产品解决方案，并最终使用户成为最大的受益者。