据淘宝公布的数据显示，2013年11月11日，淘宝单日销售额超过350亿元，而且2009年第一届“双11”，这一数值仅为5200万元，4年间增长近700倍。线上的迅猛发力让“网络购物的时代已经慢慢到来，实体店会逐渐被网店取代”的声音一度甚嚣尘上。然而在刚刚过去的中国的传统节日春节期间，在平日里气势比较旺盛的电商被“春节“撞了一下腰，处于“局部收缩”的状态。由于其网购的发展自身的弊端，春节期间网购显得有点冷清。在春节家电市场上，与之形成鲜明对比的是实体门店各种产品促销频繁涌现带来的火爆销售。春节期间，人气爆满的商场、卖场就全国来看，不在少数。

春节实体店依旧能飘红

春节前夕，打开电商平台，看到的更多的是商家的配送歇业，快递延迟揽收以及什么时候恢复正常的公告提醒。

而另一边却是实体店的火热促销，春节“不打烊”，尤其在春节前几天，实体商家的营销活动更是火爆。许多商家把元旦和春节连在一起，提前启动营销活动，并一直延续到春节后，真可谓是活动时间长，力度大。整个1月份都成为春节前促销的旺季，促销活动一波接一波。仔细数来，从1月上旬开始，连续三个周末，许多区域实体店卖场都举办了有声有色的促销活动。

春节前两天，记者逛了一下南京新街口的苏宁、国美、中央、新百等几家实体店，那真是摩肩接踵，人潮汹涌，尤其是电子类产品和服装类产品更是人挤人。相比电子，服装类，空调、冰箱、洗洗衣机的柜台旁有点逊色，但是，一些上市的家电新品仍吸引了不少人。

实体店，为什么的有那么高的人气呢？笔者认为，第一、实体店有更好的购买体验。衣服、鞋子可以试穿，针对大家电，专业的促销人员会教你如何现场体验使用家电的舒适度和乐趣。第二、60后、70后更倾向于商场购买，忠诚于实体店购买的产品，感觉安全放心。第三、春节前，很多电商纷纷打出了春节“歇业”公告。网购物流太不给力，消费者畏惧网上订单，带来的物流困难和烦恼。同时，随着实体店的发展，以及信用卡、银行卡的应用越来越广泛，商场的交钱速度越来越快，消费者选购好产品不必要再花大量时间去排队。况且，春节期间，许多人借陪父母一起逛商场的机会增进与家人之间的感情。从这个方面来说，实体店带给消费者的购物环境，是网购所无法比拟的。综上所述，春节期间实体店销售火爆就不足为怪了。

与不少快递、电商企业处于“半歇业”状态相比，实体店的“不打烊”政策、人流量大、促销产品丰富、活动力度大、专业导购服务等优势，很大程度上提升了自身销售额，据了解，许多实体店春节期间再创新高。

“物流”是网购发展的短板

线上购物与线下不同，受物流影响很大，可以说物流是决定电商存亡的重要因素，配送得力与否直接关系到企业的经营成本和净剩利润。众所周知，春节期间，物流公司普遍休息，即便有几家不休息的，也严重影响了送货的速度。

春节前，许多上班族发年终奖，也正是年假放假，是消费者消费的高峰期。物流的不尽人意，让网购一族真是有点不习惯。朋友小张抱怨说“习惯了一年四季在网上购买东西，春节前夕，拿到年终奖，本想淘几个宝贝的，好多商家都不发货了。”据了解，周围类似小张的人还真不少。显然，物流进入放假模式，导致春节期间网购订单急剧下滑。春节期间，大部分物流公司停业休假，即使下单了也无法送货，而实体店却借机发起攻势，大获全胜。

网购物流虽然扛得过2013年双11、双12的巨大订单，却很难解决春节所带来的许多物流问题的大量投诉。值得一提的是，除了停业的快递，所谓正常营业的快递真的说到做到了吗？事实证明，春节的物流仍很难承受住网购下单的业务。江浙沪平快递时1—2天就可以到达，因为，春节放假，客户却在半个多月才能收到快递。毋庸置疑，在“春节“这个特别假期之间，物流的不足之处完全体现了出来。怕投诉，会赔本是物流公司春节期间不坚持的重要原因。今年春节时间离元旦很近，电商的促销活动很多。面对众多的快件，如果延误送达的时间，有可能会引起，大规模的投诉，对快递企业是得不偿失的。因此，很过快递公司，不愿意花比平时高出2-3倍的成本来风险去做，选择了员工放假回家过年。因为物流问题，许多消费者最后都放弃网购了。据相关报道，家电的网购更惨，春节期间，在天猫平台上，冰洗产品卖得最好的超过1000笔订单，但是空调销售最好的一款产品也就在200多台。

网购尚存诸多“硬伤”亟待解决

据国家邮政局发布的关于《2013年快递服务满意度调查结果的报告》称，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。今年春节期间，由于运营成本压力增大、劳动力紧缺等原因，快递业基本上进入休眠状态。据了解，近八成快递员工返乡过春节，仅15%-20%的员工值班，造成了快件严重积压现象。有的企业已意识到物流成本的高低是直接决定电商企业能否盈利的关键，是中国电子商务发展的内在必然。目前，京东、苏宁易购等电商企业通过投入重金自建物流，大幅提升用户体验，如配送速度，上门取件、货到付款、售后服务等，其核心优势在今年春节期间凸显。

除了物流问题，春节期间网购的产品容易缺货或者产品不全，以及商品质量参差不齐、售后服务良莠不齐、支付安全难以保障、网购的陷阱等都是网购发展的“硬伤”。这些问题都应该通过相关部门立法的形式确立，包括相关实施细则、相关责任、以及偷盗的管理等等。当然，随着网购的发展，空调厂商应该进一步加快三四级的物流布局，从而加速发展三四级空调市场。 

未来的快递行业竞争无疑更激烈，各大快递企业只有修炼好自身内功，包括资金、配套设施、人员管理等方面，才能将触角延伸到节假日市场，同时保证配送时效性和服务质量，从而改变快递“逢节必慢”的惯例。笔者认为，春节期间，快递业出现“半歇业”、“用工荒”等现象，凸显了劳动密集型企业普遍存在的问题。民营快递要走上健康发展的轨道，必须加快从劳动密集型行业向智能化信息化转变、从粗放的加盟模式向直营模式转型，将是必由之路。

目前厂家、全国大连锁、区域本土卖场也加大对网购的重视力度，争相拥抱电商。但是，笔者相信在未来很长一段时间里，网店仍无法取代实体店，实体店仍将占据主导位置。网店作为渠道发展多元化的一支新兴力量，诸多问题亟待解决，相关制度需要不断得到完善。