5月中旬，苏宁通过微博宣布将实施为消费者免费贴膜的消息，给平静的市场投入了一个重磅炸弹，加上上周末苏宁高管亲自到门店为众多顾客贴膜的暖心举措，短短一个多星期的时间，从半信半疑到交口称赞，苏宁此举已经获得众多消费者的一致首肯。而记者在知情人处得到消息，端午期间，苏宁数名高管又低调开展了端午亲自登门送祝福的温情举措。看来这个5月，苏宁“有点忙”。

据了解，2013年苏宁开启了云商转型的征程，O2O模式驶入快车道：推出双线同价、启动开放平台、实施店面互联网化、上线物流新系统等等，进一步加强了顾客体验的基础设施建设。然而在物流系统全面升级和维护的过程中，部分商品的配送有一定延误，影响了消费者的购物体验。为增强这部分消费者对苏宁的信心，在端午佳节来临之际，天津苏宁物流员工及高管亲自登门慰问，并送上精心准备的礼品。对于这一举动，很多消费者表示惊喜之余更多的是感动。据悉，在拜访的同时苏宁还发出了“聘书”，聘请他们为“苏宁物流服务监督员”，监督天津苏宁的物流服务，同时为提升苏宁物流服务的质量建言献策。

记者成功联系到了一位接受苏宁聘请的顾客周女士，周女士现在已经成为一名苏宁“物流监督员”，对于这个端午的“意外收获”，周女士感慨良多，刚刚开始接到苏宁打来的电话时，她还以为是诈骗电话，“不要钱送我一份礼物，这样的好事哪里有啊？”当实实在在的礼物送到家门口时，她才终于相信这件事。作为荣誉物流监督员，周女士很快进入了角色，提出了很多宝贵意见，例如大家电配送安装一体化等等，苏宁高管表示已将这些意见记录在册，将不断积极努力地改进，以期在“体验一流、服务专业、配送高效”的道路上走的更远。

端午期间，苏宁通过一系列贴心行动，让尊贵的会员感受到了传统佳节的氛围和苏宁对客户充分的关爱之情，在有效提升了顾客感知，提高客户满意度的同时赢得了顾客信任。