空调素有“三分产品七分服务”的说法，而连接消费者和售后服务的纽带就是400客服中心。奥克斯空调的24小时售后服务电话是4008268268。随着室外温度的不断攀升，空调行业的旺季已经来临，400客服中心也到了一年中最繁忙的日子。

90后的杨洁和85后的谢丽萍是我这次客服中心的采访主角（抱歉两位美女，透露了你们的年龄）。不论是穿着打扮还是说话的语气，都完全是属于她们这个年龄的特质。没有特别的拘谨，也没有客套的寒暄，我们的聊天就在客服中心偌大的办公室里进行起来。耳畔不时传来同事们接听电话时温柔的声音，客服中心的显示屏上不停跳动的数字则显示着来自全国的消费者时刻关注着奥克斯空调的情况。

这两个年轻女孩，活泼开朗，笑容写满她们的脸庞。客服，有特殊的岗位要求，具体来说包括普通话、打字速度、理解能力、沟通能力。眼前的这两位美女常常获得月度冠军、进步之星的称号，虽然年纪轻轻，但谢丽萍、杨洁已经是客服中心的资深老员工了。

杨洁：小小的细心 大大的感动

跟声音好听的人聊天是一种享受。在整个聊天过程中，杨洁都一直面带微笑，声音格外悦耳。杨洁说：“声音也是有感情和温度的，你的喜怒哀乐都可以通过声音中传达给对方。所以不管什么时候，不管在家遇到什么问题，一到办公室接起电话，就自然而然地进入状态了。”因为有这样的认识，所以只要接通电话，不管电话那头是什么样的人，反映的是什么问题，小杨都习惯站在对方的角度考虑问题，尽自己最大的能力帮助对方解决困难。

一直以为，24小时服务电话只是一个说法而已，谁没事半夜打电话给客服？在跟奥克斯空调400客服中心的两位美女客服聊天后才发现，半夜接到客服电话的情况时有发生，太普通不过了。“淡季的时候，晚班客服比较少，整个办公区安静得连根针掉下来都能听得见。到了旺季，晚班的工作任务并不比白班轻松，很多人在使用空调的时候出现故障立即报修，特别是饭馆、商场这些地方，这样第二天就有师傅上门维修了。”杨洁告诉我，“也有人打骚扰电话，打了电话不说话。按照公司的规定，这样的电话客服人员必须立即回拨，了解具体的情况。”这么一个邻家妹妹似的小姑娘，一个人在办公室上晚班，真让人心疼。

在奥克斯客服中心，年轻的杨洁找到了归属感。她告诉我，刚来公司的时候，领导和同事很照顾她，一点不觉得陌生，很快就能融入这个大家庭。而且业余活动也很多，比如各种拓展、培训、旅游，让团队成员凝聚力更高。杨洁说她很满意现在的工作状态，对岗位、工作业务及园区生活的熟悉都是她满意的原因之一。

谢丽萍：开心的工作 从容面对每一天

相比杨洁，谢丽萍在客服中心的工作时间要长一些，工作经验也更加丰富。采访当天，谢丽萍正在给刚进入岗位的同事进行岗前培训。她告诉我，自己进入这个岗位的时候，也是其他同事手把手教的，所以新员工来了，他也很乐意将自己的工作经验与他们分享。这两年，通过转型升级，奥克斯空调的客户服务中心变得更加规范，环境更加舒适。

谢丽萍告诉我，在日常的工作中，一通电话的时间通常是几十秒到半个小时不等，到了五六月旺季的时候，平均每天每个人要处理100多个电话。整个客服中心座无虚席，电话声音此起彼伏。热火朝天的工作场面会让每个身临其中的人倍感活力。

工作虽然枯燥，但是也有很多有趣的事情发生。比如，一通电话结束的时候，语音会提示对客服代表的服务进行评价。一些消费者因为智能手机使用不习惯，会按错数字1和4（1是非常满意，4是非常不满意），这时候消费者会特意打电话回来说明按错的原因。这么一个简单的回拨电话，代表的是温暖和感动，是消费者与客服之间的相互信任。一想到这样的事情，谢丽萍就觉得每一天的付出都是值得的，能为消费者解决问题和困难是件开心的事情。

“有颗知足常乐的心，把每一个打电话的消费者都当成自己的朋友”，这是谢丽萍开心工作的动力来源。