2014年6月18号的京东大促销中，空调这一大家电凭借单日销售11万套成为京东商城家电销售中最突出的产品之一，而这还只是京东空调销售爆发式增长的缩影。截至6月30号晚上24点，京东上半年的空调销售额已经比去年同期翻倍，同比增长达到115%之高，半年的销售额就超过了2013年全年。这与奥维咨询此前发布的2014年1-4月我国空调销售额同比增长4.1%的报告相比，简直快得像“坐火箭”，这一形容很形象地诠释了电商渠道在家电领域高歌猛进的姿态。

品牌结构调整 保障主流制造商供货

京东空调的成长不单是数量上的提升，同时还体现在对品牌结构的调整上。前两年因为消费者对家电网购的诉求还停留在“低价实惠”，主流空调制造商对电商渠道的认识也不够，导致线上渠道所销售的空调以二三线品牌为主。今年上半年，这一现象在京东有了明显的改观，美的、海尔和格力三巨头合起来占据了京东上半年空调销售额的40%，而这一数字在去年同期还只有25%。一线主流品牌占比的提升，说明线上渠道正快速发展为空调销售的主流渠道，而线上渠道品牌结构与传统线下渠道渐趋一致，也直观地表明了主流空调制造商对电商渠道态度的转变。而对于二三线制造商而言，京东仍然是它们的最佳电商合作伙伴。

送装体系创新 提升用户购买体验

虽然与制造商的紧密合作保证了货源和价格上的优势，但空调作为一种销售时还是半成品的特殊家电产品，其送货速度和安装品质对于形成用户口碑来说是至关重要的，也正是因为通过创新思维在这两方面都形成了竞争优势，京东的空调业务才能得以快速崛起。

截至2014年3月，京东已经在全国建成36个大家电仓，进一步扩大了空调的销售范围。同时为了应对5月开始的家电旺季，还对库房面积进行了补充，从4月到6月在全国增加了仓储租赁面积11万平方米，储备了大量可销售的库存空调产品。有了仓储的保证，京东空调的配送服务范围也在不断加大。

除了完善仓储系统外，京东还在空调的安装服务上有了质的提升。从去年开始上线了自营安装服务，京东的自营安装服务是基于“谁销售谁负责”的消费者权益保护规则和“让购物变得简单快乐”的服务理念而推出的，目标是最大限度地提升消费者的购买体验。有了自营安装业务，客户通过京东下订单后，直接在购物网页上选择“送货日期”和“安装日期”即可，后续的服务都由京东签约的厂家授权服务商负责完成，简单快捷，省心省力。

除了在仓储物流和安装上的有力保障，京东空调还在今年6.18店庆期间独家推出“10年保修金卡”增值服务，联合制造商针对重点型号推出10年保修的增值服务，顾客凭借此卡及京东发票享受10年保修服务。再配合京东从去年下半年开始推行的家电“30天价格保护、30天包退、180天包换”服务保障，让消费者在京东购买家电完全没有后顾之忧。

让制造商踏实供货、让消费者放心购买，了解了京东空调业务在供应链和送装服务上的进取和创新，它在今年以来的快速扩张就不会让人感到奇怪了。高速增长的销售和一线主流品牌的高占比，说明京东的空调业务已经得到了消费者和制造商的双重认可。而突破了“半成品”销售的障碍，京东家电也打开了更大的增长空间。