进入酷暑，天气炎热，冰箱、空调、洗衣机等家用电器使用频率相对较为频繁，而家用电器都会产热，那些散热效果不好的电器就容易损坏，也因此家电业迎来了维修高峰期。如今各大电商平台、家电卖场都推出了延保服务，消费者只要在购买家电产品时，多花几十元或者几百元购买“延保”，就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。

现在，消费者随便走进一家家电卖场，都可以看到在各种产品展区前用醒目的大字标注的“延保”广告。“延保”服务最早由一些国际品牌电子厂商推出，在国内的流行主要是由于大型家电综合卖场的推动。消费者在购买家电后，只要支付一定的费用，就可以在厂家“三包”的基础上，额外获得几个月到几年不等的延期保修服务。部分进口高档电子产品由于维修成本极高，因此购买“延保”服务的消费者就可能节省大笔的维修费用。

不可否认延保的确帮助一些消费者解决了电器过保后的维修问题。但是不少消费者反映自己拿着商家给的延保服务却享受不了家电保修政策，由此还产生了不少纠纷。那么延保服务究竟值不值呢？

家电延保发展迅速 成促销新手段

这类“延保”服务发展极为迅速，现在基本在江苏的家电卖场、IT零售商场及电商平台上完成了普及。不仅是产品制造商提供延保服务，第三方“延保”服务商的种类现在也多了起来。此外，一些大型电商品牌也推出了特色“延保”服务，有的是保险公司与厂商或商家合作，有的是IT服务商提供的相关售后服务。“延保”服务的覆盖面也变得相当广，小到价格百元左右的收音机，大到价格动辄上万元的高端电冰箱、家用影音设备等。

在时间和费用方面，“延保”服务的时间现在一般在一年到三年间。“延保”服务所收取的金额也相对较低，一年的“延保金”通常不会超过产品价格的8%，三年的“延保”服务费还会再给予一定的优惠，并且一些“延保”服务还可以在商品购买后的一定期限内补购。

如今线上、线下各大商场的家电营销活动总是花样百出，谁都想出奇制胜一举夺得更多市场。经过多年的市场培育，商家之间越来越关注售后服务这一环节。但是家电产品总有这样那样大故障小毛病，一旦超出国家规定的三包期限，维修费就需要消费者自己买单。为了给消费者更为实惠的保修服务，家电延保应运而生。

眼下，很多家电卖场都推出延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%，购买更长的保修期限。记者走访苏宁了解到，小到豆浆机、电饭煲，大到空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至电脑等家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等的价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。“购买这款产品还可以再买一份延保，更有保障。”家电卖场的导购如是介绍。

家电延保是鸡肋还是大餐？

过了保修期的家电，购买“延保”是不是真省钱？在多数商家的口中，消费者听到的家电延保享受国家三包政策，又实惠又安全；但在不少部分消费者的亲身经历中，家电延保却让其从几十到几百上千元不等的钱打了水漂，既不甘心却又无计可施。据江苏媒体报道，消费者王先生去年买了一款空调，当时售货员表示花几百元可以延长保修期。“我仔细问了问。他们说过了保修期出了故障也可以免维修费，但配件费还得自己出，这样相当于现在提前把维修费用交上了。而且，这家卖场推出的延保服务虽然承诺免收上门费、配件费、人工费，可延保的期限最长不过3年，这期间家电故障率也相对较低。”王先生说。

何谓延保呢？“延保”，即消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用，购买“三包”到期以后的保修服务。据了解，延保服务与厂家提供的“三包”有所不同，国家“三包”规定中，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务；而“延保”大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方有厂家也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营。一些商家利用这个概念打擦边球，忽悠了消费者。

消费者购买延保需三思而后行

延保已成为消费纠纷热点，但并非所有产品都需要延保服务，消费者应酌情选择。

记者调查发现，“家电延保”引起市民投诉的内容主要有两个方面，一是“延保”时长算法有陷阱，整机和主要零件会分开另算；二是规定产品的易耗件及附件配件，包括但不限于电池、鼠标、耳机、储存卡、包、充电器以及光盘、磁盘等，以及不影响功能使用的外观磨损或损坏，并不属于保修的范围。例如，商场在售的热水器，其整机和内胆的保修时长是不同的。而多数消费者根本就不知道这一点，在计算“延保”时长的时候就很容易出现纠纷。

家用电器维修协会人士表示，“选择延保服务也应理性。”价格便宜的小家电和数字播放器等产品没必要购买延保服务，这类产品更新速度很快，价格一般也不太高，没必要花这个冤枉钱。另外，保修期相对较长的大家电也没有必要购买延保。以热水器为例，以前保修期多为5-6年，如今部分品牌保修期延长到8-10年，这种情况下没必要购买延保了。

消费者在购买延保服务时应该尽量选择商品生产厂家自身提供的“延保”服务，如果购买由经销商提供的“延保”服务，消费者最好询问清楚“延保期”内相关商品的维修方式和保修范围，并且注意留存购买“延保”商品的相关凭据。市消协工作人员也提醒消费者，应理性选择延保服务，避开延保服务陷阱。市消协相关工作人员表示：“‘三包’规定是国家明确的家电产品售后服务最低标准。同时，国家鼓励商家或产品生产企业推出高于国家规定的售后服务标准，延保服务当然也是其中一项。”