眼下春节的脚步越来越近，如果购买大家电，你会选择哪个购买渠道?虽然线上平台发展多年，物流也在不断改善和提升，但是当下仍有不少消费者会选择线下购买，主要原因是这些消费者认为线下实体店更可靠、更有保证。然而，近期却不断爆出在国美线下门店购买的家电却迟迟不送货货，因为长时间收不到货，消费者要求退款，而得到的答复却是等等、再等等诸如此类的话。据了解，这种现象已经并不局限于国美单一门店，在山东、江苏、浙江、福建、陕西等地区的多个门店都有类似的事情发生。

  作为知名传统家电连锁零售企业，国美门店遍布全国各地，曾经也是消费者购买家电挤破头的地方。基于国美多年的品牌美誉度，目前来说仍有不少消费者去其线下门店购买。出乎意料的是，当家电企业都在拼服务讲诚信的时候，国美却掉了队。一般说来，在国美门店购买家电的客户，就是奔着买着放心，用着放心才去的，没想到，结果却出现一系列的问题。宝鸡的郭先生在国美电器付全款购买电器，然而半年后结婚的日子到了，有1.6万元的货没有送到也不给退款。有购买家电的客户联系工作人员，得到的回复是关于发货或退款的问题只能等总部，因为所有款项都进了总部的系统。同时，有的客户反映，国美电器的全国客服热线也一直处于坐席全忙无法接通的状态。甚至部分国美实体店，人去镂空，顾客无论选择要货还是退款，都只能等待。

  被逼无奈，陷入两难的顾客在投诉平台投诉或者在地方电视台求助。“黑猫投诉”显示，近期国美投诉量激增，并且大部分都是关于收款后不发货、退款迟迟不到的问题。福州有多位消费者向《维权超给力》报料称，他们在国美电器门店购买了数万元电器，但迟迟无法发货，国美销售表示除了等待没有别的办法。

  显然，国美多年建立的美誉度一点点的丧失，不知道国美此时又会做何感受，企业的初心还在吗?以前逛国美经常看到“被信任是一种快乐”这句话，近期国美屡屡爆出类似的不诚信的问题，简直就是对国美品牌和美誉度的践踏。

  当然，国美不能及时供货和退款，可能和国美的战略转型以及新模式的尝试有关。据悉，国美创始人黄光裕出来重点布局真快乐，而真快乐的发展不是简单的发展线上平台，而是把线上线下平台融合发展，用线下的优势来为线上打开局面。真快乐的初期失败直接影响门店的效益，利润，发展。还有一个原因可能是，在与供应商关系紧张期间，国美推预约购模式，先开启预售，让消费者先付款，然后拿着消费者的钱去和厂商洽谈拿货。本以为这样可以压低进货价格、减轻现金流，然而国美近两年爆出的诸多问题，足可以看出国美此举大大伤害了用户体验。

  不过，话又说回来，国美自身的转型以及国美和厂商之间的事情，管消费者什么事情呢?在我们看来，主要还是国美没有把消费者放在重要的位置。或者说布局新战略的出发点就没有重视消费者，所以才带来这一系列的问题。愤怒的消费者，借助新媒体和传统电视平台投诉国美，国美多年来辛辛苦苦建立的品牌，在消费者心中瞬间倒塌，随着国美线下门店买家电不送货自砸招牌各种消息的传播开来，不知此次线下风波能否敲醒国美，让国美重新审视“顾客是上帝”的理念，从而引起一种新的反思。信任被整天挂在嘴边，却失信，国美出现这样的情况实属不该。在我们看来，无论企业经营状况如何，都应当始终把消费者的利益放在首位，这才是善始善终的诚信经营之道。

  风物长宜放眼量。众所周知，对一家公司来讲，诚信是灵魂、是生命。国美不退款，不供货，伤害的不仅仅是消费者的感情，更是公司的诚信和声誉。当然，国美线下门店的风波带来的伤害真快乐也难以难免。如果说，发展之初真快乐平台还只是流量的问题，那么经过线下风波过后，真快乐的发展更要关注品牌的美誉度还有多少，消费者是否还认可这个品牌。国美在制定新战略，新模式的时候，是不是应该多考虑一下用户，毕竟当下已经是用户为王的时代。国美的诚信危机会不会进一步扩大，何时能得到解决，我们将继续关注。