重庆艾斯特暖通设备有限公司总经理 熊云桥

在采访重庆艾斯特暖通设备有限公司（以下简称“艾斯特”）总经理熊云桥之前，笔者对艾斯特的了解仅限于是三菱重工空调在重庆市场的重要合作伙伴。随着采访的进行，艾斯特的全貌逐渐显露出来，这是一家以健康舒适家为己任的大型暖通公司，主要经营地暖、水处理、空气净化、空调等优质节能产品。艾斯特是健康舒适家系统集成商与服务商，以一系列国际顶级品牌为客户提供空气、水、温度三个层面的家居环境综合解决方案，是重庆舒适家居行业的标杆和领行者。

艾斯特江北红星美凯龙店

拥有一个温暖、舒适的家，是每一个人的梦想。艾斯特正是以此为己任，致力于为每一个家庭提供干净的空气、清洁的水、舒适的温度，为客户打造最舒适、最温馨的居家环境。可以想象一下：下班回到家，家里空气四季如春，冬暖夏凉，清新如一；处在室内，如同身在大自然一般舒适、放松；打开龙头，自来水可以直接饮用……这样的生活场景，如今正在走进现代人的家庭，是“健康舒适家居”带来了这些变化。这也是艾斯特创始人熊云桥的梦想，而且在追梦之路上行了十年。

十年，宝剑锋从磨砺出

2003年7月，熊云桥创建了艾斯特公司，这是重庆第一家以打造品质家居生活为使命的公司，由此拉开了重庆健康舒适家居行业的帷幕。作为第一个吃螃蟹的人，创业的艰难可想而知，第一年，艾斯特仅有六位客户。在当时，舒适家居是一个超前的生活理念。艾斯特人把“生活观念”“消费理念”时刻挂在嘴上，不厌其烦地将先进的居家理念告诉给能够理解或不能理解的业主。从播种下种子的那一刻起，熊云桥就成为了健康舒适家居行业最坚定的耕耘者。

“我喜欢健康舒适家，因为这个行业是绝对阳光的、积极的，并且有无限的想象空间承载我的梦想。”熊云桥谈到，“从2003年到2008年，艾斯特亏损了五年，是创业时确立的企业目标和文化让我和艾斯特人坚持了下来。我常常感叹目标和信仰的力量。”

艾斯特总经理熊云桥

熊云桥的梦想不是纸上谈兵，而是对时代发展、生活水平提高、人们追求健康生活、舒适生活的把握。2005年，这种市场需求开始显现出来，艾斯特的客户增加到了十位数，并有同行加入了发展队列。2006年，舒适家居市场需求出现激增，多家同行加入竞争行列，艾斯特正式成立了工程、设计、销售、行政等各部门，分工协作，为后期的高速发展做好了准备。从2007年开始，艾斯特的客户数量迅速增加，发展势头势不可挡，随之伴随的是行业大军的浪潮汹涌……

现如今，十年过去了，历经十年艰辛，艾斯特取得了重庆业内明显领先的地位：成立最早、规模最大、产品最全、门店最多、业绩最好。艾斯特现有门店16个，营业额突破8000万，和美国霍尼韦尔、美国怡口、美国A.O史密斯、德国博世、德国恩美特、德国HM、日本三菱重工等顶级品牌建立了友好战略合作关系。

“我们的营业额和经营管理水平，与全国优秀的同行相比还有很大差距”，熊云桥谦虚地表示，“从2014年开始的五年是艾斯特从亿级向十亿级发展的五年，为了实现五年计划，我们必须放眼全国，虚心向同行学习。”

回首十年，熊云桥认为，是竞争对手的加入壮大了艾斯特，十年博弈，成就了今天的艾斯特。“如果说在艾斯特发展历程中，对我影响最大的事情是什么？那一定是美洛和碧水康这两家优秀同行的加入，是他们的加入让我不再坐井观天，是与他们的竞争壮大了艾斯特，我从内心感激他们。”

重庆艾斯特——体验馆

品质，打造上层家居范本

作为重庆业内领头羊，艾斯特视行业的健康发展和用户的良好口碑为企业的生命。公司产品技术、工程质量、售后服务代表着行业发展趋势，是健康舒适高品质生活的倡导者和引领者。艾斯特与三菱重工空调的合作，就体现了其追求品质的企业精神。

熊云桥非常欣赏三菱重工空调，“三菱重工作为空调行业最高标准，符合艾斯特的战略。艾斯特每个产品类别都有高端配置，高端配置中都是血统纯正的、真正的高端品牌，三菱重工正是空调系统中这样的品牌。”对于空调业务，熊云桥有着自己的谨慎考察，“空调行业竞争激烈、非常成熟，消费者已经能够得到较好的服务，所以艾斯特2010年才经营空调。2011年底开始与三菱重工合作，合作之际，适逢三菱重工零售市场战略调整和艾斯特完善产品结构的战略需求，所以双方几乎是一拍即合，合作也很愉快。”

艾斯特-三菱重工体验店

三菱重工，百年名企，世界500强企业，致力于为中国用户量身打造出引领行业潮流的各类高端空调产品。这些产品，不仅融合了各领域产品所蕴含的极端技术，同时制造工艺及节能、环保等各项标准更是完全做到了与世界同步。这样的企业追求，这样的空调产品，才是艾斯特的选择。据介绍，使用了三菱重工空调的客户对其产品都是十分满意，高度称赞。

在客户服务方面，艾斯特秉持的理念是“专业、负责、高端、实惠”。客户服务的最大特色是——理性规划、量身定制。为此，艾斯特坚持：1、将客观事实告诉用户，让用户明明白白消费。艾斯特人既不会为了多签单而误导客户，也不会为了顺利签单而顺从客户的错误意见；2、复杂问题简单化，让用户轻松愉快货比三家，如“超市式报价”、“定价销售”等；3、每类产品均涵盖真正的高端与最高性价比，能根据用户预算、生活习惯、消费理念提供适合的方案，让客户在预算内最大的提高生活品质。

在这些理念的指引下，艾斯特赢得了客户的一致好评，口碑极佳，很多老客户介绍新客户前来。艾斯特人对每一位上门的客户“高度负责，亲善服务”，没有错误的顾客，只有错误的服务；快捷专业的服务专员及时响应客户使用中的需求，“麻烦交给我们，放心享受生活”。高品质的产品和服务，成为艾斯特的利剑，披荆斩棘，赢得了市场占有率第一，在重庆所有高档住宅区都留下了艾斯特的足迹和作品。

艾斯特十周年庆典

快乐，健康舒适家之道

一个企业的发展归根到底是人的发展，人才是企业之本。如何发挥人才的最大能动性，创造出更多的价值和利润，是每个企业都在思考和追求的目标。在艾斯特健康舒适家，公司的核心文化是“快乐工作，快乐生活”。“艾斯特的团队建设，艾斯特员工的稳定性是我最引以为豪的事情，”熊云桥自豪地说，“有些同事离开公司短的3-5月，长的3-5年，终因想念艾斯特这个家又回来了。”艾斯特究竟有什么魅力？

熊云桥认为，企业存在的真正意义在于提高员工的生活品质。工作占据了人生很大一部分，工作没有价值和意义，人生就很难有价值和意义；工作不快乐，就很难谈人生的快乐。快乐工作、快乐生活的积极心态可以相互传递，良性循环。“我们的目标是将‘艾斯特’建成最受人尊重的健康舒适家系统集成商与服务商。”正是这样的文化和目标让艾斯特人自豪，给艾斯特人尊严，使公司储备了大量人才，保证了企业的持续发展。艾斯特的企业目标与员工的“快乐工作、快乐生活”高度统一了起来。

作为艾斯特的领导者，熊云桥是智慧的，也是务实的。在艾斯特，有着完善的人才培育体系，用高度的责任心和优秀的专业技能打造一支高素质的专业人员。艾斯特拥有严谨完备的产品销售、设计、施工、监理、售后服务的运转流程，各部门分工明确。艾斯特是目前重庆业内唯一具备完整施工队伍的公司。在工作上，艾斯特健康舒适家要求“知行合一，雷厉风行”。科学的服务流程、严格的管理制度、丰富的施工经验、明确的部门分工、专业的人员服务、严谨的研发精神，确保了工程质量和服务质量，为艾斯特赢来了客户的信赖和同行的钦佩。

展望未来，熊云桥信心满满，他非常看好自己坚守的健康舒适家居行业：“健康舒适家行业是一个实实在在提高人们生活品质的行业，非常有前途。未来十年这个行业一定会产生百亿级的企业。我认为，2014年家居建材大环境不会有明显改善，但健康舒适家仍会逆势上扬，应该有30-40%的增长。”

在此，我们预祝艾斯特的再次腾飞。

后记

在准备采访材料时，笔者得知艾斯特前不久刚刚迎来了自己的十周岁生日。2014年1月6日，在金蛇狂舞辞旧岁，万马奔腾迎新春之际，艾斯特在重庆北滨路礼宴天下国际宴会中心一号三号四号大厅，举行了自己的“健康舒适家”十周年庆典。此次十周年庆典，艾斯特“健康舒适家”耗资逾百万，200位员工齐动员，3个豪华大厅，120桌席位，现场签到嘉宾1000人，高朋满座，规模空前，成为重庆暖通行业最成功的一次年终盛会。

满目繁华，众人俱赞。艾斯特十年庆典的主题“一生挚爱，十年有你”，更是让每一位参加者心生感叹。艾斯特公司已经走了十年，十年的精心经营赢得了今日的繁华展现。一份耕耘，一份收获。