京东正告别草莽时代。随着京东向年千亿销售规模迈进、人员超3万人，京东正在努力摈弃由原来一些“人治”因素，向制度化、规范化建设过渡，整个京东也展现出柔性一面。进入2013年的京东不仅提出“修”养生息策略，企业文化也被摆到前所未有的高度。3月底京东不仅更换jd.com的新域名，还推出名为“Joy”的卡通金属狗形象，拉开京东第二个十年发展序幕。

　　 这也与京东过去咄咄逼人的形象不同。过去几年，凭借在资本市场数次融资，京东在电商江湖掀起腥风血雨，不仅与当当掀起图书价格战，与苏宁展开8.15大战，还与天猫逼着商家“二选一”，刘强东更在微博中屡屡放出豪言，刘强东更像是个草莽英雄，彪悍有余而柔性不足。京东则通常被认为是在走钢丝，随时可消亡。

　　 不过，拥有人民大学、中欧商学院等学历的刘强东却是典型社会精英，在与腾讯科技交流中侃侃而谈，不仅思维敏捷，而且随和。过去半年刘强东也的确发生改变，不再频频放出“豪言”惹事，而是更注重公司文化和管理。刘强东说，无知者无畏，过去做过一些傻事。如今随着公司做大，必须要有一套流程和制度，管理风格也必须做出改变，否则自己就是京东的瓶颈。

　　 “客户为先”的公司核心价值观被重点提及。刘强东坦言，京东出现大公司病苗头，京东的声誉在业界不像初创时期那么好。当然，那时只有几十人，现在员工人数则是当年的一千倍，确实带来了管理上的挑战。为此，京东今年成立京东大学，全员都会进行逐步培训。京东在对高管的考核中也明确要求高级管理人员要将更多时间放在公司文化建设方面，而非像过去90%精力都放在业务层面。刘强东本人还前所未有的对高管进行亲自培训。

　　 在苏宁、腾讯旗下电商易迅、天猫的阻击下，这也会给京东带来挑战，盈利之路会很艰难，不过，刘强东认为，京东账上有足够的现金应对挑战，况且京东最近又拿了七个亿美金，有足够的现金投入支撑项目建设。竞争对京东并没有挑战性，京东也从来没有设定什么时候盈利。未来电商平台竞争无疑会更激烈，最终比拼的是用户体验。

　　 此外，城镇化给京东带来新机会。刘强东说，京东对新政府充满期望，看到很多积极变化。城镇化一定会带来巨大消费，只要是消费京东就有很好的选择，就有更好的发展空间。从去年开始京东整个物流资源、3C到已经延伸到四到六级城市，还有乡镇。

　　腾讯科技：京东3月底更换jd.com新域名，并推出名为“Joy”的吉祥物形象，京东为何要选择卡通金属狗的形象？

　　刘强东：京东过去做3C，说实话感觉偏冷，现在转移做综合平台，更希望用户性别结构合理，吸引更多女性用户过来，展现京东更柔和形象，小动物形象也跟大家比较贴近、亲和。

　　 腾讯科技：过去几年京东增速非常快，也给人咄咄逼人形象。现在用比较温和的形象，是要转变京东过去咄咄逼人的形象吗？

　　刘强东：京东过去9年增速平均200%，这不是咄咄逼人的结果，是给消费者提供了最好的用户体验带来的结果。如果没有好的用户体验，京东再怎么咄咄逼人，也不可能增长这么快，更别说持续性增长。

　　 腾讯科技：京东今年很重要的策略，就是“修”养生息，而且是把盈利提上重要日程。您什么时候意识到京东需修整一下，来解决发展中的一些问题？

　　刘强东：京东多少年一直强调从来没有做任何盈利计划，我们只是对财务做出预测，预测到京东即将实现盈利，并没有说一定定下来在今年什么时候盈利，这不是我们管理团队一个计划，而是说长期优化带来的自然的财务结果。

　　提到“修养生息”战略，过去九年我们销售额增长一万倍，员工人数也从最早的三十多个人增长到三万人，也增长了上千倍。在这种高增长的情况下，我们每年新招的员工总数要超过上一年的员工总数，永远是新人比老人多。随着公司业务规模不断扩充，我们覆盖的区域越来越多，人数越来越多，部门也会越来越多。

　　这导致很多问题。第一就是企业文化，多多少少会存在被稀释，在个别部门，个别区域有断层现象。第二是部门过去堆积起来，是为满足当时业务需要。所以我们需要面向未来五到十年从组织架构到文化上都要进行梳理。这是我们对“修”的要求。

　　 腾讯科技：京东现在有很多布局，包括云计算、金融、数据等部分，都被认为是跟在阿里后面，某种程度是在做一个小阿里。但阿里过去在金融、数据方面积累已非常多，京东如果做会和阿里有什么区别？未来两年会更多在除电商以外的衍生领域里打吗？

　　刘强东：第一，京东模式跟阿里完全不一样，一个是纯信息平台模式，而京东是供应链服务模式。二者业务模式不同，导致两家在业务模式上肯定不一样。比如说电商业务，我们带来的是完全不同的用户体验。从金融角度来讲，我们早就在做贷款了，已经做了很长时间。我们有自己的物流系统，有更多物流掌控，我们会利用自己的优势帮助客户更快速地把产品经营好。

　　 腾讯科技：京东创新过程中间可能也会做出来出现问题，出现问题后会再去调整？

　　刘强东：很多产品不都是长寿，有的推出来几个月就关掉。作为一个组织来讲，创新就一定会伴随着失败，这一点大家早就清楚，不行就是关掉。

　　 腾讯科技：“修”养生息最后提到了“息”，“息”意味着今年对一些业务做一些调整？

　　刘强东：对，京东战略部门都会对公司业务条线每个环节都进行持续研究，一旦发现我们过去因为历史遗留或创新，没有达成好的用户体验，或没有给我们客户带来价值，我们就会关掉。

　　 腾讯科技：为什么大家对移动互联网反应那么大，从电商角度来说移动电商还属于很小的分量，布局移动互联网为什么不是循序渐进，而是现在就着手准备？

　　刘强东：过去我们在电脑上下订单给客户带来方便、感觉不用开车，不用坐公交车去商店，点点鼠标就可以购物，移动互联网的发展未来就是拿着手机随时随地购物。把购物的场景便利性提升到极致。我认为移动就是电子商务的未来，有一天90%的购物都来自移动端，而不是PC，这一天很快会到来。

　　 腾讯科技：京东在移动端布局的时候不光只是有京东商城APP，还有云盘、音乐等产品，京东是围绕着什么样的主线做移动端的布局？

　　刘强东：京东都是围绕电子商务的业务布局。云盘现在没有完全开放，主要面向公司高级用户，音乐等都是现有电商业务，只是把音乐移动化，从PC端改到移动端。所以服务的内容还没有在移动端创造一个全新应用，还是基于PC上的改造，这是第一步。下面我们会专门针对移动购物的应用做大量创新，提出一些PC端没有的功能和购物体验。

　　 腾讯科技：电商间在PC端竞争非常激烈，您预计在移动端的战争什么时候打响？

　　刘强东：很难用战争来形容，竞争是无处不在的，比如说腾讯虽然做得很成功，直到今天依然面临各种各样的竞争，还是要强调创新。京东也是如此，我们每天都面临着竞争。即使没有移动端的发展，光在PC的发展，我们的竞争也是无时无刻不在，无法逃避。

　　当然京东所有立足点就是强调用户体验，只要用户体验好就不怕。争来争去，不就是争用户体验嘛。所谓战争是谁为客户带来更好的用户体验。

　　 腾讯科技：移动端跟PC端相比，对京东来说有哪些不一样的地方？

　　刘强东：早前来自移动端的客单价很高，前年移动端客单价一度达到PC端的三倍，现在京东的移动端客单价已经低于PC端。很多人在网上买书，买零食更方便。京东品类不断改变也会带来移动端消费趋势不断变化。当然移动端增速也会超过京东平均增速，移动端的购物频度相对PC端更高。来自移动端的销量占京东的销量很快会突破10%。目前移动端与PC端用户重叠度很高，每日新增用户70%来自PC端，20%来自纯移动终端。

　　 腾讯科技：京东预测今年可能会盈利，盈利是建立在什么基础上的？是提升毛利还是控制成本。京东又是如何来控制成本的？

　　刘强东：京东从2007年开始投资物流，2007年、2008年刚投资的时候数字很糟糕，很难看。2009年已经达到业内大致水平。到了2012年跟2009年相比物流成本降低了一半，降了50%。

　　 腾讯科技：成本下降取决于什么？

　　刘强东：取决于五年以来京东的运营管理水平不断地提升，带来我们业务成本大幅下降。第二个，京东规模扩充之后得到了厂商给我们的返点，同时还有大量衍生业务逐步给京东带来利润，比如说京东物流开放，去年12月单日最高10万的包裹，每天来自于第三方，而不是来自我们京东平台，这些给我们带来的都是利润。

　　 腾讯科技：规模扩大以后担心大公司病整体的思考是什么？如何解决大公司病？

　　刘强东：京东就是两条线，一个是文化，一个是业务。其实大公司病可能90%出在文化上，比如说部门协作困难，互相推诿，互相扯皮。当然系统流程也很重要。如果你以团队作为考评，过去考评都是以团队，以部门作为考核，那就一定不可避免让管理人员只关注自己管理的组，这个部门，整个公司整体的利益不管，因为不是自己的的KPI。考评体系整个系统流程都是有利于大公司病形成。所以文化要落地，我们接下来会对整个系统流程进行梳理。

　　所有容易滋生大规模病的因素我们都需要改变。过去是把京东公司组织架构通过条线分割的方式，一个链条切成好几块，这是一种横向的切割，今年设计在部门中尝试一种纵向切割，把一条很粗的线条切成很细的线条，从头到尾由一个团队完成。

　　 腾讯科技：新政府上台以后，一直在谈城镇化，这些对京东来说意味着什么？

　　刘强东：我们对新政府充满着期望，老实说也很兴奋，也看到很多积极变化。从风气到风格都不一样，给我们一种非常清新的感觉。新政府提出来未来十年经济增长的目标和经济增长方式，由过去出口导向型逐步转向内需，内需解决需要消费，而京东就是立足于消费市场，所以新政府未来十年发展和京东整体发展都是向好的。

　　 腾讯科技：城镇化具体来说给京东带来了哪些好的价值？

　　刘强东：城镇化一定会带来巨大的消费。农民从农村搬到小城镇，住进新房子要装修，要买家电，要买各种日用百货，所以城镇化的基础一定是老百姓收入水平提升。农民不增收，做不了城镇化。如果想要城镇化，一定要让农民收入比过去更高，收入高了，就要消费，消费京东就是有很好的选择，我们就有更好的发展空间。

　　 腾讯科技：京东会往三四线城市继续深耕吗？京东过去在一二线城市布局更多，物流体系都在这边，三四线城市的物流布局将怎么做？

　　刘强东：老实说从去年开始我们整个物流资源、3C已经铺到所有的四到六级县市，还有乡镇。京东在北京、上海这样的核心大城市销售已经超过淘宝，超过天猫。在四到六线城市我们和淘宝、天猫相比有巨大的差距。